FAQ

כאשר אתה מבצע הזמנה, אתה בוחר את קבוצת הרכב, לא יצרן או דגם ספציפי. עם זאת, אתה תמיד יכול לשאול אותנו באיזה דגם ספציפי אתה מעוניין. אם זה זמין, אנחנו נעשה כמיטב יכולתנו כדי לעמוד בציפיות שלך.

כן, יש לנו אפשרות לנסוע לחו"ל ל-18 מדינות חברות באיחוד האירופי ובאזור שנגן (אוסטריה, בלגיה, צ'כיה, דנמרק, אסטוניה, פינלנד, צרפת, גרמניה, איטליה, ליכטנשטיין, לוקסמבורג, הולנד, נורבגיה, לטביה , ליטא, סלובקיה, שוויץ, שוודיה). הדבר כרוך בתשלום נוסף. את התעריף העדכני תוכלו למצוא בטבלת העמלות והעמלות.

אסור לנסוע לרוסיה, אוקראינה, מולדובה, בלארוס ולמדינות שבהן מתקיימים סכסוכים מזוינים.

ניתן לאסוף/להחזיר את הרכב באחד מסניפי Kaizen Rent, נמלי תעופה או נקודות Meet&Greet .אנו גובים תשלום נוסף עבור הורדת או איסוף רכב בנקודת M&G. ניתן לאסוף/להחזיר את רכבכם בסניפים שלנו ובנמלי תעופה נבחרים ללא תשלום.

כן, הפיקדון הוא תמיד חובה. אתם יכולים להפחית אותו ל-500 PLN על ידי רכישת חבילת הנוחות ( Comfort Package ) . הרחבת ביטוח זו לא רק מפחיתה את הפיקדון, אלא גם מגינה עליכם לחלוטין מפני אחריות לכל נזק  .

תקופת השכירות המינימלית הוא יום שכירות אחד

במידה ואין טענות למצב הרכב המוחזר ( ניקיון הרכב, מצב של דלק, כרטיס חנייה וכדומה) , הפיקדון ישוחרר על ידינו מיד לאחר תום ההשכרה, לא יאוחר מיום העסקים הבא. למרבה הצער, אין לנו השפעה על הרגע שבו הבנק שלכם ישחרר את הכספים בחשבונך (עו"ש) . במקרה של כמה בנקים, זה עשוי לקחת אפילו מספר ימים.

לא. ניתן לנהוג ברכב רק על ידי מי שרשום בהסכם השכרת הרכב. לפני החתימה על החוזה שכירות, אתם יכולים להודעה לנו על הוספת נהגים נוספים לחוזה ואז נוסיף אותם לחוזה השכירות. אפשרות זו ניתנת לתשלום נוסף - 20 זלוטי ליום ההשכרה, עבור כל נהג נוסף.

שירות הלקוחות שלנו פתוח 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע. כמו כן, באתר תמצאו רכבים פנויים להשכרה כרגע.

ניתן לבצע הזמנה בכל עת:

• דרך אתר האינטרנט של החברה kaizenrent.pl/he 
• שימוש בצ'אט חי, זמין באתר
• באמצעות שיחת בטלפון: ‎48-76-727-99-99 
• בדואר אלקטרוני: כתוב אל  [email protected]
• דרך אחד מסניפי Kaizen Rent  . את כתובת הסניף הקרוב אליכם ושעות הפתיחה שלו תוכלו למצוא במדור צור קשר.

אתם יכולים לשלם עבור ההשכרה שלכם באמצעות כרטיס חיוב( DEBIT ), כרטיס אשראי, העברה בנקאית מסורתית או באמצעות תשלום באינטרנט , דרך כרטיס האשראי. לידיעתך, אנו נבקש ממך להציג את כרטיס החיוב שלך בזמן קבלת הרכב על מנת להקפיא\לחייב את סכום הפיקדון.

העלות הכוללת של ההשכרה מושפעת מכמה מרכיבים:

קבוצת הרכב , תקופת השכרה , מועד לקבלת הרכב  ובהתאם לתוספות שנבחרו ( כגון שעות חריגות לשירות קבלה\החזרה, סוג הביטוח, נהג נוסף, אביזרי בטיחות, ביטוח חו"ל וכדומה)

בנוסף, יש לשלם פיקדון בעת ​​איסוף הרכב, שגובהו תלוי בסוג הרכב שנבחר וסוג הביטוח שנרכש. הפיקדון מהווה חסימה זמנית ( הקפאה) של הכספים בכרטיס לתשלומים עתידיים עד למיד לאחר סיום ההשכרה.

הרכב מושכר עם מיכל דלק מלא ויש להחזיר אותו במצב זה. חריג לכך, אם רכשתם את חבילת "תדלוק סופי". אז אתם פטורים מחובת החזרת הרכב עם מיכל מלא.

התקשר אלינו בטלפון 48-767279999 והודיע ​​לנו שאתה רוצה להאריך את ההשכרה שלך. היועץ שלנו יגיד לך איך לשלם עבור ימי ההשכרה הבאים ואם זה מתאפשר מבחינת החברה

 ***הודעה \\ בקשה  על הערכה של תקופת השכירות לא מהווה אישור אוטומטי או השכמתנו למהלך.

אתה יכול לשכור רכב ללא בעיות אם יש לך רישיון נהיגה בתוקף ,תוקף בפולין. במקרים אחרים, יידרש רישיון נהיגה בינלאומי   

***רישיון נהיגה ישראלי תוקף בשטח של פולין . אם אתם מתכוונים לצאת עם הרכב למדינות איחוד האירופאי האחרות – מומלץ להצטייד גם ברישיון הבינלאומי

ב Kaizen Rent אתה שוכר רכב ללא הגבלת קילומטראז'.

אם יש לך גלגל רזרבי, התקן אותו ופנה למחלקה הטכנית של Kaizen Rent לתיאום תיקון גלגל. אם אין לכם גלגל רזרבי פנו גם למחלקה הטכנית של Kaizen Rent שתדאג לסיוע במקום.

עצרו בתחנת הדלק הקרובה והוסיפו את AdBlue למכוניתכם. בדרך כלל, אפשר להיעזר בעובד התחנה. שימו לב שאתם ממליאים את הנוזל לפתח המתאים. שמרו את הקבלה\חשבונית הרכישה כדי לקבל החזר כספי על הקנייה.

שמן מנוע אוניברסאלי עם סימון 5W30

כל מקרה הוא שונה והכל תלוי בסוג הנזק ובתנאי ההשכרה ( סוג הביטוח שרכשתם). אם הנזק לא היה באשמתך ועלויות התיקון יהיו על צד ג'. במקרה שהנזק הוא באשמתך, הכל תלוי בסוג הנזק ובתנאי הביטוח. אם יש לך ביטוח מורחב ( comfort package  ), אחריותך נמוכה בהרבה אם בכלל. אלו נושאים המוסדרים בפירוט על ידי התנאים וההגבלות של החוזה שאתה מקבל עם השכרת הרכב שלך. אם תרצה לברר על מקרה ספציפי, אנא צור איתנו קשר.

זה תלוי בצבע של הסימן שנדלק:

• אם זה בצבע אדום - עצור במקום בטוח ודווח על מקרה חירום. רכב דורש גרירה ולא ניתן להמשיך בנסיעה
• אם זה בצבע צהוב - אזהרה על תקלה לא קריטית שדורשת התערבות מיידית. דווחו למוקד השירות של החברה על תקלה ופעלו לפי הוראות שתקבלו. בעקרון, אתם יכולים להמשיך בנסיעתכם עד לתחנת השירות הקרובה

אם נורית זו נדלקת במכונית שלך, בדוק תחילה את לחץ האוויר בצמיגים ו"אפסו" את הנורה בעזרת כפתור על לוח השעונים . אם זה לא עזר, דווחו על התקלה לחברה ובקשו כיול חיישנים ובדיקת תקינות של הצמיג

מידע  אודות טיפול מתוכנן הבא מופיע בדוח קבלת הרכב . אם יש לכם שאלות נוספות, אנא צור קשר עם המחלקה הטכנית של Kaizen Rent.

מלאו אותו מחדש ( ניתן לרכוש בתחנת הדלק או חנויות לאביזרי הרכב), זה יכול להיות שמן 30W5. שמרו על חשבונית\קבלה ותפנו לחברה לצורך קבלת החזר כספי.  אם הבחנתם בדליפת שמן, פנו למחלקה הטכנית של Kaizen Rent.

הגש את תביעתך בהקדם האפשרי. רצוי מיד לאחר התרחשות האירוע. אם התלונה מתייחסת להחזרה בה לא היית נוכחים, ובמקביל אינכם מסכימם לפרוטוקול החזרת הרכב שערך הנציג, יש לדווח על כל התנגדותך תוך 3 ימי עבודה ממועד קבלת פרוטוקול החזרת הרכב בדוא"ל.

במצב זה, אנא פנה מיד למוקד שלנו. במידת האפשר, צלמו תמונות של הנזק ושלחו אותן לכתובת [email protected] עם תיאור קצר של המצב. הנזק המצוין יובא בחשבון בעת החזרת הרכב על מנת שלא תישא באחריות לו. אם השעת היום או תנאי מזג האוויר מונעים ממך לצלם תמונות ברורות, תוכל לצלם אותן למחרת בבוקר.

את המידע הנדרש לתביעתך תמצא בטופס התביעה.

אם אתה מגיש תלונה בדוא"ל או באמצעות דואר רגיל:

• שם הפונה ואת כתבתך
• מספר הזמנה או חשבונית.

אנו נעשה כל מאמץ על מנת שזמן התגובה יהיה קצר ככל האפשר. לאחר שנקבל את בקשתך עם כל הנתונים הדרושים, אנו שואפים לספק מענה תוך פחות מ-14 ימים מהתאריך בו אנו מקבלים את בקשתך. בדרך כלל, אנו עונים לתלונתך\בקשתך תוך מספר ימי עבודה

אתה יכול להגיש תלונה:

• באמצעות דואר אלקטרוני: [email protected]
• באמצעות הטופס שלנו הזמין בכתובת www.kaizenrent.pl, תחת הכרטיסייה "תלונות"
• באמצעות מכתב רשמי לכתובת: Claims Department ,Kaizen Rent, Józefa Bema 8, 59-300 Lubin.

צרף את המידע או המסמכים הדרושים כדי לאפשר לנו לנתח את התביעה שלכם ביעילות.