כשאתה אוסף את המכונית
אנו מוסרים לכם את הרכב לאחר בדיקה מעמיקה של מצבו הטכני ונקיונו. הבטיחות שלך היא בראש סדר העדיפויות שלנו! לכן אנו עושים את מירב המאמצים על מנת שהרכבים שלנו יעמדו בציפיות שלכם ויהיו מותאמים תמיד לתנאי הדרך.
זו הסיבה שאתה מקבל מאיתנו מכונית ש:
- הוא נקי, מה שמתורגם לנוחות נסיעה
- יעיל מבחינה טכנית, מה שהופך את הנהיגה לבטוחה יותר
- יש מיכל דלק מלא, מוכן ללכת למרחקים ארוכים מיד
- יש ציוד מלא: סט מפתחות, מסמך רישום, אישור על סיום מדיניות ה-OC וכן פרוטוקול השחרור
נשמח שתחזירו את הרכב באותו מצב שקיבלתם אותו. הודות לכך, המשתמש הבא יקבל אותו במצב מושלם לא פחות. כמו כן, אנו מוכנים לקחת על עצמנו עבודות נוספות, כגון שטיפה סופית או תדלוק הרכב. כל הפרטים לגבי שירותים נוספים וחריגים לכלל זה ניתן למצוא בהסכם השכרת רכב Kaizen Rent ובתקנות.
מתי אפשר להגיש תלונה?
ניתן להגיש תלונה בכל עת, במיוחד כאשר הרכב שהתקבל אינו עומד בתנאי החוזה. זה חל בין היתר על ניקיון הרכב, מצבו הטכני והאבזור. ניתן לדווח על מצבים שבהם מיכל הדלק אינו מלא, נוזל שטיפה או חסר מסמכים.
אתה יכול להגיש תלונה ל-Kaizen Rent בכמה דרכים:
- בדואר אלקטרוני. למטרה זו, השתמש בכתובת הדואר האלקטרוני שלנו [email protected]
- דרך הטופס בתחתית העמוד
- במכתב. כתבו לנו ושלחו מכתב לכתובת הבאה: Kaizen Rent S.A., Dział Reklamacji, ul. gen. Józefa Bema 8, 59-300 Lubin
מסמכים ומידע הנחוצים לבחינה מהירה של התלונה
אנו שוקלים את התלונה בהקדם האפשרי. תוכלו לעזור לנו בכך ולספק לנו מידע מרכזי כבר בשלב ההגשה. זה יאיץ משמעותית את כל תהליך האימות והתשובה אליך.
האם אתה מגיש תלונה במייל או בכתב? אנא:
- הזן את שמך
- ציינו את מספר ההזמנה או מספר הסכם המסגרת
- במקרה של תלונה על חשבונית, יש לציין גם את מספרה
- מספר הרישום של המכונית השכורה יהיה שימושי גם עבורנו
- אם יש לך תמונות - צרף אותן להודעה שאתה שולח
האם אתה מגיש תלונה באמצעות הטופס? לאחר מכן:
- למלא את כל השדות בטופס
- צרף תמונות או מסמכים שיש לך
חשוב לנו מאוד לשקול כל תלונה בהקדם האפשרי. זה תלוי גם במהירות הפעולה שלנו, אלא גם במערך המידע המלא שסופק על ידך. אנו אוספים את כל הנתונים הרלוונטיים. אז התלונה תישקל על ידינו לא יאוחר מ-14 יום ממועד הגשת התלונה. עם זאת, אנו עושים כל מאמץ לקצר את הזמן הזה בהרבה.
הגיע הזמן להגיש תלונה - צרו קשר בהקדם האפשרי!
חשוב מאוד לדווח על התלונה בהקדם האפשרי. אם אתה מבחין באי סדרים כלשהם, אנא צור קשר עם החברה שלנו מיד. יכול לקרות שלא תהיו נוכחים בעת החזרת הרכב. במקרה זה, תקבל מאיתנו פרוטוקול קבלה. זכותך להגיש התנגדות לכך תוך 3 ימי עסקים.
מה אם הנהג שלנו כבר עזב, ורק אז אובחן נזק שלא מופיע בדוח? צור קשר! כמו כן, צלם תמונות של הנזק שנתגלה ושלח אותן אלינו לכתובת [email protected]. זה חשוב כי זה יהווה בסיס לאימון הנזק ולהתחשב בעובדה זו בעת החזרת הרכב.
אנו מתמקדים בתנאי שיתוף פעולה שקופים!
אנחנו תמיד מתייחסים ללקוחות שלנו כשותפים. אנחנו רוצים שהם ירגישו בנוח ובטוח בכל שלב של השימוש במכוניות שלנו. עם זאת, לעיתים עלול להתרחש מצב בו מתרחשות אי סדרים. דווח לנו עליהם בהקדם האפשרי, תוך הוספת מידע ומסמכים מרכזיים. הודות לכך, נוכל לשקול במהירות ולטובתך את תלונתך.
יש לך שאלות לגבי הגשת תלונה? שוכרים בפעם הראשונה ורוצים לדעת פרטים נוספים? אתם מוזמנים ליצור קשר עם היועצים שלנו. ניתן לעשות זאת בטלפון, במייל או באמצעות טופס יצירת הקשר.
צור קשר!